Servicios Sociales y de ayuda a domicilio

Ante las quejas que en Pueblu recibimos de familias de personas usuarias, sobre el funcionamiento de los Servicios Sociales del Ayuntamiento y sobre el control que se ejerce para verificar el cumplimiento de las obligaciones de la empresa que tiene adjudicados los servicios de ayuda a domicilio, presentamos una batería de preguntas en el Pleno municipal a la concejala responsable del área.

Este es un pequeño resumen de lo preguntado:

• Grado de cumplimiento del servicio y método de control municipal para verificarlo.
• Motivos por lo que una vez asignado un servicio este no se realiza en su totalidad
• Criterio para adjudicar las horas de ayuda a una persona, después de que desde los Servicios Sociales del Principado dictaminaran las horas que le corresponden, una vez conocido que hay personas que disfrutan de menos horas de ayuda que las que tienen reconocidas por el Principado.
• Control municipal sobre la obligación de la empresa concesionaria de avisar de las faltas al servicio con 24 horas de antelación de la obligación de acompañar al personal que realiza el servicio y presentarle a las personas usuarias, de la confección de los cuestionarios de satisfacción o del control de que los horarios impuestos al personal sean asumibles incluyendo los traslados entre domicilios.

La concejala básicamente leyó lo que la persona responsable de los Servicios Municipales le escribió y contestó de una forma muy general a dudas concretas que no nos resolvió, básicamente todo el control que se hace es a base de comunicados de la empresa, sin que haya otro tipo de control municipal.

Ante las repreguntas que hicimos y sobre todo la reflexión de que un servicio como este, que atiende a personas vulnerables, que muchas de ellas piensan que se les está haciendo un favor, cuando es un derecho,  sólo obtuvimos el compromiso de la concejal de que hará lo que esté en su mano para mejorar el servicio y que el gran problema es que a ella no le llegan quejas, por lo desde aquí animamos a todo el mundo que sea consciente de alguna deficiencia en el servicio lo ponga en su conocimiento para que se lleven a cabo las medidas correctoras oportunas.

Desde Pueblu seguiremos presionando para que el servicio sea como tiene que ser y para que el personal que lo ejecuta disfrute de unas condiciones laborales dignas que repercutan en la calidad del mismo